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工商部門提醒，一般地區快遞寄出后3-5天即可到達，為保證投遞安全，請消費者務必保留投遞票據，時時了解到達情況。雖然工商部門也多番努力，但始終無法聯系到該快遞公司，最終只好向消費者建議向賣家申請退款或者重新發貨。

伴隨網絡購物消費的日益增長，快遞業也進入了高速發展的時代。但日漸加大的貨運壓力也向快遞行業提出了更高的要求。據寧德市蕉城區12315投訴系統顯示，僅今年11月，快遞公司猛超移動通信服務、電器等以往的投訴熱點企業，以占據月投訴總量28.57%的份額，位于被申訴方統計表的首位。系統顯示，快遞投訴主要集中在快遞速度慢、派送員態度差、聯系方式不明確等問題上。工商部門提醒，一般地區快遞寄出后3-5天即可到達，為保證投遞安全，請消費者務必保留投遞票據，時時了解到達情況。

貨物失蹤快遞唱起空城計

近日，蕉城的邱女士網購了一件商品，2天后，商品從浙江海寧到達了寧德。可是，此后，6天過去了，邱女士還未收到貨物。心急的邱女士趕忙通過114詢問到該快遞公司的聯系方式。結果電話始終無人接聽，而公司的地址也登記得不清不楚。無奈的邱女士只好轉向12315投訴臺尋求幫助。雖然工商部門也多番努力，但始終無法聯系到該快遞公司，最終只好向消費者建議向賣家申請退款或者重新發貨。

到貨不能及時派送

近日，蕉城的陳先生網購了一件商品，包裹到達寧德后，過了3天才送到他手上。等急了的陳先生無意間當著韻達公司派送員的面，說了句：“等暈了才送達。”第二天，陳先生的另一個包裹又通過這家快遞公司到達了寧德。吸取了上次的教訓，陳先生立即致電客服要求立即送貨。輾轉多次，陳先生終于要到了派送員的電話，結果，接通電話后，他卻得到了一句這樣的回答：“你昨天說等暈了才送達，我們都暈了，不能送貨了。”派送員不僅態度不好，還要求消費者自己去取貨。陳先生認為派送員的態度非常不好，憤而撥打了12315投訴電話。最終，在工商部門的建議下，陳先生以貨未送到為由要求賣家退款。

業務不明確強收快遞費

近日，蕉城的郭先生通過某快遞公司從寧德郵寄藥品到貴州，7天后與收件人聯系才發現包裹還未到達。深怕包裹丟失的郭先生連忙打電話給快遞公司，此時，快遞公司才告知郭先生包裹因貴州當地沒有相應的派送網絡被退回，不僅要求郭先生自己到快遞公司領取，而且還不能退還27元的運費。郭先生認為，投送地點是否在自己網點的覆蓋范圍內，快遞公司對此應該清楚，快遞公司在收件時不僅沒有告知，耽誤了消費者的時間，更為可氣的是，還要求消費者為其失誤埋單、態度惡劣，為此，要求快遞公司雙倍返還運費以作賠償。在調解過程中，工商部門了解到消費者所說的確是實情，但由于退回郵件后，消費者并無實際損失，雙倍郵費賠償的要求無實際依據，于是，在工商部門的協調下，商家最終向郭先生道歉，并退回郵費27元。